2、采購編號：TC24

3、采購預算：411465.6元

4、采購內容：

總體服務內容是：協助大堂經理做好大堂客戶服務。在大堂經理的指導和安排下，做好客戶迎送、引導分流、自助區輔導、貴賓區服務等。

大堂引導工作流程：包括三個部分，分別是流程、營業中流程以及營業后流程。具體內容與流程如下：

（1）營業環境管理。檢查營業廳、自助銀行等區域環境衛生，確保營業環境整潔，物品擺放有序，設施設備運行正常。

（2）維持營業秩序。提醒客戶在一米線外等候；密切關注網點營業廳動態，發現異常情況及時向營業主管或網點負責人報告并妥善處理，維持網點營業秩序。

（3）識別引導分流。主動迎接客戶，詢問識別客戶需求，指導客戶填寫業務單據，引導客戶到相應區域辦理業務，積極推薦并輔導客戶使用自助設備和電子銀行；根據柜面客戶排隊情況，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注等候區客戶，及時進行二次分流和關懷幫助。

（4）解答客戶咨詢。當客戶咨詢銀行產品或服務時，可進行簡要溝通，并及時禮貌地將客戶引薦給網點負責人、理財經理等網點人員。

（5）客戶投訴受理。耐心傾聽客戶訴求、及時安撫客戶情緒，妥善處理客戶訴求，避免投訴升級。

（6）配合網點人員完成非產品推介和銷售工作的其他有關工作任務

5、費用構成：本項目采購價為包干價，即采購費用包括但不僅限于成交供應商服務過程中發生的人工費、交通費、勞保費、體檢費、稅費、保險費及加班費等在內的所有費用，成交供應商估算錯誤或漏項的風險一律自行承擔。成交供應商應出具符合國家稅務規定的等額完稅發票。

6、服務周期：合同期_3_年，但合同（協議）必須根據服務后評估情況一年一簽，原則上后評分在75分及以上，雙方無異議可續簽；后評分75分以內不得續簽

7、付款方式：按月支付。中標供應商按約定時間提供費用結算明細表，經需求單位相關人員核對無誤后，由中標供應商提交付款申請和合格發票，需求單位收到上述材料后30個工作日內支付服務費。

8、履約保證金：中標人在書面合同簽訂前繳納1.2萬元履約保證金，且向采購人提交銀行轉賬回單（復印件應加蓋單位公章）。履約保證金在合同履行完畢后30日內返還。

9、標段劃分（分包）方式：本項目分為不劃分標包，為一個采購項目。

10、供應商資格條件：

10.1供應商應為中華人民共和國境內注冊的獨立法人或其他組織。

提供：①供應商多證合一的營業執照復印件加蓋公章。

②代理人身份證（非法定代表人或單位負責人投標的，須提供投標代理人身份證、法定代表人或單位負責人授權書原件、法人或單位負責人身份證復印件）。

10.2供應商承諾：

（1）采購人在使用供應商提供的服務時，不存在任何不合法的情形，也不存在任何與第三方專利權、著作權、商標權等任何爭議，如果有任何因采購人使用供應商提供的服務而提起的侵權指控，供應商依法承擔全部責任；

（2）遵守相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德；

（3）未被人民法院列為失信被執行人；

（4）近三年在經營活動中無重大違法紀錄、無重大司法及監管處罰；

（5）熟練掌握和運用現行相關法律法規、監管規定，具有防范業務法律及合規風險的基本能力；

提供：供應商逐項出具承諾函加蓋公章。

10.3 供應商有依法繳納稅和社會保障資金的相關證明材料。

提供：繳納近半年任一個月稅收（增值稅，免稅的提供免稅證明）、社保的憑證及開具增值稅普通發票承諾書；注冊時間未滿半年的，提供繳納注冊之日至投標截止日任意一個月稅收、社保的憑證加蓋公章。

10.4供應商無以下限制響應情形：

（1）供應商的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，共同參加同一項目或劃分標包時的同一標包的投標；

（2）供應商以掛靠、外借公司資質等形式參加本項目的投標；

（3）供應商被列入中國郵政集團公司、江西郵政分公司、萍鄉市郵政分公司采購準入限制名單；

（4）供應商與采購人存在利害關系可能影響本項目評審公正性【如供應商系由郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司）、以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業】；

（5）供應商因自身原因未經采購人許可放棄江西郵政轄內采購項目中標（成交）；

（6）供應商因自身原因違約或中止江西郵政轄內合同。

提供：供應商出具無限制響應情形承諾書并加蓋公章。

11、采購文件的獲取方式：

本項目競爭性磋商采購文件獲取方式：有意向的供應商請于2024年12月  03日09:00時至2024年12月05日17:00時(北京時間,節假日除外)獲取競爭性磋商采購文件。本競爭性磋商采購文件售價為每份人民幣500元，售后不退。

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聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411