1.1. 采購需求：

為滿足我行信用卡前期催收業務發展的需要，信用卡中心將前期集中電話催收業務外包給滿足本行要求的供應商開展。該外包項目通過點對點專線連接，并使用我行系統通過電話提醒方式對信用卡逾期賬戶進行催收，督促欠款戶履行還款責任，及時償還我行信用卡透支本金、利息及費用。

現擬征集滿足條件的供應商提供信用卡逾期賬戶催收服務。

1.2. 技術要求：

1.2.1.服務時效可滿足業務要求，具有履行合同所必須的資源、設備、專業技術能力及業務后期保障服務能力。

1.2.2.供應商具有完備的辦公經營場所，具備必須的經營設施和業績，有充足的技術人員和經營管理經驗，具備提供我行所需服務及相關售后服務能力。辦公場所設有24小時監控設備，監控錄像備份3個月及以上。

1.3. 人員資質要求：

1.3.1.供應商具有良好的商業信譽，供應商及其負責人無負面信息記錄，從業以來未發生過嚴重的勞資糾紛，人員流動性在可控范圍。

1.3.2.合作供應商應配備身體健康、普通話標準、無征信不良情況（上崗前需提供征信記錄）的人員。其中管理團隊至少應包含項目經理、主管、組長、數據人員、質檢人員、培訓人員等，滿足項目各崗位數量的配比要求；電催人員數量應可支持項目實行輪班制且項目運營首月的電催人員數量應可支持項目80席以上的運營，且其中有電催經驗人員占比不低于50%。

1.3.3.合作供應商提供的電催人員與供應商之間存在勞動或勞務用工關系，供應商應確保依法用工。

1.4. 服務要求：

1.4.1.供應商須根據行方要求使用專線，并使用我行系統進行催收作業。

1.4.2.催收人力規模不少于200人，公司營業場地面積不小于1000平米。

1.4.3.確定中標后，由本行與中標單位簽定項目服務合同，服務范圍內的工作項目未經本行書面同意一律不得分包、轉包，一經查實，立即取消中標單位的服務資格，并由中標單位承擔由此引起的一切后果。

1.5. 供應商資質要求：

1.5.1.應在中華人民共和國境內注冊，持有企業法人營業執照，具有能夠獨立承擔民事責任和履行合同的能力。

1.5.2.經行政管理部門依法批準成立，獲得有效執業證明，具有良好的企業經營狀態。

1.5.3.供應商總部機構及分公司營業執照經營范圍需包含代理信用卡催收業務、銀行賬務提醒、金融業務外包、金融業務服務、流程外包、承接總公司業務或相關表述的內容。

1.5.4.公司成立時間至少3年及以上，具有良好的商業信譽與財務狀況；依法繳納稅收和社會保障資金；必須具有健全的財務會計制度，有良好的財務背景和實力，資金周轉情況良好，機構注冊資金不低于人民幣1000萬元，財務穩健，近一年（2023年）財務報表顯示盈利，可穩定提供服務；近三年內公司無重大不良記錄。

1.5.5.供應商應具備成功代理全國系統重要性銀行（總行,含信用卡中心）信用卡前期（M0-M2階段）集中催收項目的從業經驗，且服務年限不低于2年（服務年限可以多家銀行合并計算，精確到月份，若不足整年則向前取整）。需提供合作合同，且在公告發布當月，時間最近的一份合同需在有效期內。

前期集中催收項目包括：早期、前催、M0、M1、M2、逾期天數在60天內（舉例：50-80天也滿足該天數要求）、逾期一期賬單、逾期二期賬單等。

全國系統重要性銀行（不含興業銀行）包括：

光大銀行、民生銀行、平安銀行、華夏銀行、廣發銀行、江蘇銀行、北京銀行、上海銀行、寧波銀行、南京銀行、中信銀行、浦發銀行、中國郵政儲蓄銀行、交通銀行、招商銀行、工商銀行、中國銀行、建設銀行、農業銀行。

1.5.6.具備中國增值電信業務經營許可證（全國呼叫中心業務）和ISO 27001信息安全管理體系認證證書。

1.5.7.供應商目前已有成熟的運營操作流程，在公司內部已經開始實施系統化、體系化的品質管理。對于投訴預警處理、人員招聘、培訓工作，擁有完善的制度流程。具有健全的組織架構、人員配置、內控及和業務管理制度，具備相應IT外包活動的持續服務能力和持續風險管理能力，滿足消費者權益保護相關機制體制要求。

1.5.8.具有信息安全管理體系及保密能力。有符合銀行信息安全保密要求、網絡控管等各項系統安全處理保障，所有員工必須簽署保密協議，并提供公司相關內部制度或保障方案。

1.5.9.具有業務連續性保障機制、消保和投訴處理機制，并提供公司相關內部制度或保障方案。

1.5.10.供應商負責人為同一人或者存在控股、關聯關系的不同供應商，不得同時參加本項目的采購。

1.5.11.供應商最近3年內與銀行業、金融機構和非金融機構合作期間未出現違約或嚴重過失行為，未發生因違反消費者權益保護要求或合規作業要求而被解除合約的情況。

二、報名要求

2.1.在興業銀行開立對公賬戶，若中標本項目，則通過興業銀行對公賬戶結算該項目相關費用。

2.2.充分理解我中心服務需求并能夠根據需求提供符合需求及資質的相關服務。

2.3.應具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度。

2.4.未被“信用中國”網列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“中國執行信息公開網”列入“失信被執行人名單”、未被“中國政府采購網”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業信用信息公示系統”列入網站“嚴重違法失信企業名單”、在參加本次采購活動前3年內未出現重大違法違規行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在興業銀行及興業銀行信用卡中心供應商禁用/退出期內。

2.5.報名此項目后不得再參加“興業銀行信用卡中心2025年-2026年后端外包催收采購項目”“興業銀行信用卡中心2025年-2026年欠款訴訟外聘律所項目”和“興業銀行信用卡中心2025年-2026年催收輔助類業務外包項目”供應商征集。如存在同時報名的情況，報名時間最早的為有效報名，其余報名無效。

三、征集時間

本次供應商征集自即日起至2024年12月10日17:00止。

本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請點擊注冊/登錄，聯系工作人員辦理入網升級。

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411