一、項目基本情況 項目編號：Jp******** 項目名稱###市千山區政府大樓物業服務采購項目 采購方式：競爭性磋商 包組編號：001預算金額（元）：******** 最高限價（元）：******** 采購需求：查看 1.服務地址物業名稱物業地址千山區政府辦公樓遼寧###路28號千山區政府綜合辦公###市鐵###街14號9層樓****局辦公樓遼寧###路615號千山區殘聯辦公###市千###路158號千山區招商中心辦公###市鐵東區建國大道1204號****局辦公###市千山區湯崗子泉興###街4號千山區武裝部辦公###市鐵###街 名稱明細總面積建筑面積（㎡）********余㎡車位數地面車位數421設施設備采暖系統散熱片采暖系統安防系統監控系統照明系統室內外公共區域照明2.基本情況 3.服務基本要求 序號服務內容服務標準1目標與責任￡ （1）結合采購人要求及物業服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。2服務人員要求￡ （1）每季度至少開展1次崗位技能、職業素質、服務知識、客戶文化、綠色節能環保等教育培訓，并進行適當形式的考核?！?（2）根據采購人要求對服務人員進行從業資格審查，審查結果向采購人報備。￡ （3）服務人員的年齡、學歷、工作經驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業規定應當取得職業資格證書或特種作業證書的，應當按規定持證上崗?！?（4）如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進行調換。如因供應商原因對服務人員進行調換，應當經采購人同意，更換比例不得超過本項目服務人員總數的20%。本項目服務人員不得在其他項目兼職?！?（5）著裝分類統一，佩戴標識。儀容整潔、姿態端正、舉止文明。用語文明禮貌，態度溫和耐心。3保密和思想政治教育￡ （1）建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求?！?（2）根據采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協議。保密協議應當向采購人報備?！?（3）每季度至少開展1次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經歷審查，合格后簽訂保密協議方可上崗?！?（4）發現服務人員違法違規或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。4檔案管理￡ （1）建立物業信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全?！?（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養、維修檔案等。④保安服務：監控記錄、突發事件演習與處置記錄等。⑤其他：客戶信息、財務明細、合同協議、信報信息登記、大件物品進出登記等?！?（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供?！?（4）履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規定存檔。5分包供應商管理￡ （1）合理控制外包服務人員數量和流動率?！?（2）根據采購人要求明確對分包供應商的要求，確定工作流程?！?（3）明確安全管理責任和保密責任，簽訂安全管理責任書和保密責任書?！?（4）開展服務檢查和監管，評估服務效果，必要時進行服務流程調整?！?（5）根據工作反饋意見與建議，持續提升服務品質。6服務改進￡ （1）明確負責人，定期對物業服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續提升管理與服務水平?！?（2）對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發生?！?（3）需整改問題及時整改完成。7重大活動后勤保障￡ （1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務進行詳細了解，并根據工作安排制定詳細的后勤保障計劃。￡ （2）實施保障。按計劃在關鍵區域和重點部位進行部署，確保任務順利進行，對活動區域進行全面安全檢查，發現并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業的態度對待來賓，展現良好形象。￡ （3）收尾工作。對現場進行檢查，做好清理工作。8應急保障預案￡ （1）重點區域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監控；隨著設施設備、服務內容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態?！?（2）應急預案的建立。根據辦公樓隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等?！?（3）應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合?！?（4）應急物資的管理。根據專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。9服務方案及工作制度￡ （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業服務管理制度、公用設施設備相關管理制度等?！?（2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩定性方案、保密方案等?！?（3）制定物業服務方案，主要包括：房屋維護服務方案、公用設施設備維護服務方案、保安服務方案等。10信報服務￡ （1）對郵件、包裹和掛號信等進行正確分理、安全檢查和防疫衛生檢查?！?（2）及時投送或通知收件人領取?！?（3）大件物品出入向采購人報告，待采購人確認無誤后放行。 4.服務內容及標準********房屋維護服務 序號服務內容服務標準1主體結構、圍護結構、部品部件￡ （1）每季度至少開展1次房屋結構安全巡視，發現外觀有變形、開裂等現象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施?！?（2）每季度至少開展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調室外機支撐構件等檢查，發現破損，及時向采購人報告?！?（3）每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風道、室內地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修?！?（4）每年強降雨天氣前后、雨雪季節檢查屋面防水和雨落管等，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修?！?（5）通道、樓梯、門窗等設施的完好和正常使用。2其他設施￡ （1）每半月至少開展1次大門、###路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修?！?###路面狀態良好，地漏通暢不堵塞。￡ （3）接到采購人家具報修服務后，及時通知家具供貨商對保修期內的家具進行維修，及時對保修期外的家具進行維修。3裝飾裝修監督管理￡ （1）裝飾裝修前，供應商應當與采購人或采購人委托**協議，告知裝飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進行管理服務。￡ （2）受采購人委托**，發現問題及時上報，確保不因裝修而危及大樓結構安全、人身安全和影響正常辦公秩序。4標識標牌￡ （1）標識標牌符合《公共信息圖形符號 第1部分：通用符號》（GB/T ********.1）的相關要求，消防與安全標識符合《安全標志及其使用導則》（GB2894）、《消防安全標志 第1部分：標志》（GB********.1）的相關要求。￡ （2）每月至少檢查1次標識標牌和消防與安全標識。應當規###路線指引正確、安裝穩固。 ********公用設施設備維護服務序號服務內容服務標準1基本要求￡ （1）具備設施設備安全、穩定運行的環境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關安全規范。2給排水系統￡ （1）設施設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現象?！?（2）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次?！?（3）遇供水單位限水、停水，按規定時間通知采購人。3照明系統￡ （1）外觀整潔無缺損、無松落?！?（2）更換的照明燈具應當選用節能環保產品，亮度與更換前保持一致。￡ （3）每周至少開展1次公共區域照明設備巡視。4采暖系統￡ （1）定期檢查供暖管道、閥門運行情況，確保正常無隱患?！?（2）負責暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修?！?（3）做好供暖前檢查等相關準備工作?！?（4）暖氣片上水前，提前通知采購人?！?（5）供暖期間做好日常檢查、維護、搶修、登記上報等工作。￡ （6）根據天氣情況適時調節供暖設備運行工況，節約能源。 ********保安服務序號服務內容服務標準1基本要求￡ （1）建立保安服務相關制度，并按照執行。￡ （2）對巡查、值守及異常情況等做好相關記錄，填寫規范，保存完好?！?（3）配備保安服務必要的器材。2出入管理￡ （1）辦公樓（區）主出入口應當實行 24小時值班制。￡ （2）設置門崗。￡ （3）在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄，并與相關部門取得聯系，同意后方可進入。￡ （4）大件物品搬出有相關部門開具的證明和清單，經核實后放行?！?（5）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機關進行處理?！?（6）配合相關部門積極疏導上訪人員，有效疏導如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨###路等情況?！?（7）根據物業服務合同約定，對物品進出實行安檢、登記、電話確認等分類管理措施。大宗物品進出會同接收單位收件人審檢，嚴防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動物、任何未經授權的專業攝影設備、無人機等）進入?！?（8）提供現場接待服務。 ①做好來訪人員、車輛進出證件登記，及時通報。 ②嚴禁無關人員、可疑人員和危險物品進入辦公樓（區）內。 ③物品擺放整齊有序、分類放置。 ④現場辦理等待時間不超過5分鐘，等待較長時間應當及時溝通。 ⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項，及時處理或答復，處理和答復率100%。 ⑥接待服務工作時間應當覆蓋采購人工作時間（上班時間為—8:30-17:00）。 ⑦與被訪人進行核實確認；告知被訪人的辦公室門牌號；告知訪客注意事項（根據實際需要填寫注意事項）。3值班巡查￡ （1）建立24小時值班巡查制度?！?（2）###路線，按照指###路線執行，加強重點區域、重點部位及裝修區域的巡查?！?（3）巡查期間保持通信設施設備暢通，遇到異常情況立即上報并在現場采取相應措施?！?（4）收到監控室指令后，巡查人員及時到達指定地點并迅速采取相應措施。4監控值守￡ （1）監控室環境符合系統設備運行要求，定期進行檢查和檢測，確保系統功能正常?！?（2）監控設備24小時正常運行，監控室實行專人24小時值班制度?！?（3）監控記錄畫面清晰，視頻監控無死角、無盲區?！?（4）值班期間遵守操作規程和保密制度，做好監控記錄的保存工作。￡ （5）監控記錄保持完整，保存時間不應少于90天?！?（6）無關人員進入監控室或查閱監控記錄，經授權人批準并做好相關記錄?！?（7）監控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后，及時報警并安排其他安保人員前往現場進行處理。5車輛停放￡ （1）###路線設置合理、規范，導向標志完整、清晰?！?（2）合理規劃車輛停放區域，張貼車輛引導標識，對車輛及停放區域實行規范管理?！?（3）嚴禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區域停放車輛或充電。￡ （4）非機動車定點有序停放?！?（5）發現車輛異常情況及時通知車主，并做好登記；發生交通事故、自然災害等意外事故時及時趕赴現場疏導和協助處理，響應時間不超過3分鐘。6消防安全管理￡ （1）建立消防安全責任制，確定各級消防安全責任人及其職責?！?（2）消防控制室實行24小時值班制度，每班不少于2人?！?（3）消火栓、應急照明、應急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用?！?（4）易燃易爆品設專區專人管理，做好相關記錄?！?（5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展1次消防演練。7突發事件處理￡ （1）制定突發事件安全責任書，明確突發事件責任人及應承擔的安全責任。￡ （2）建立應急突發事件處置隊伍，明確各自的職責?！?（3）識別、分析各種潛在風險，針對不同風險類型制定相應解決方案，并配備應急物資?！?（4）每半年至少開展1次突發事件應急演練，并有相應記錄?！?（5）發生意外事件時，及時采取應急措施，維護辦公區域物業服務正常進行，保護人身財產安全?！?（6）辦公區域物業服務應急預案終止實施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門?！?（7）事故處理后，及時形成事故應急總結報告，完善應急救援工作方案。8節能降耗￡ （1****局《關于2024年公共機構能源資源節約和生態環境保護工作安排的通知》###市公共機構節能工作相關要求，做好政府辦公樓各項水、電、燃氣等節能工作。9大型活動秩序￡ （1）制定相應的活動秩序維護方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進行排查?！?（2）應當保障通道、出入口、停車場等區域暢通?！?（3）活動舉辦過程中，做好現場秩序的維護和突發事故的處置工作，確?；顒诱＿M行。 5.供應商履行合同所需的設備 序號用途作業設備名稱數量單位1保安服務巡邏車1臺2保安服務對講機8臺3保安服務應急裝備（手電筒等）7套4保安服務防爆器材7套 6.物業管理服務人員需求部門職能崗位同時在崗人數崗位所需總人數備注（崗位所需服務時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學歷、工作經驗等要求）項目經理11須具有專科以上學歷房屋維護服務綜合維修2要求：需身體健康、年齡事宜（55周歲以下）、具備較高的崗位履職工作能力和責任心，按時上崗。保安服務主管1具備良好的溝通及應急處置能力。門崗按實際人員需求由供應商配置人員要求：需身體健康、年齡事宜（55周歲以下）、具備較高的崗位履職工作能力和責任心，按時上崗。巡邏崗按實際人員需求由供應商配置人員要求：需身體健康、年齡事宜（55周歲以下）、具備較高的崗位履職工作能力和責任心，按時上崗。 7.相關費用1.結算方式：服務費用每月結算一次，在合同期內另有增項服務、崗位人員變動、服務費用調整等，由甲乙雙方協商另行簽署補充協議。2.甲方支付服務費中包括：物業人員工資、社會保險金、人身意外險以及政策規定的各種福利待遇，物業人員服裝費、交通費、辦公費、工具折舊費、設備費、管理費，稅金及其他與本項目管理服務的有關一切費用。3.水電等能源費用由甲方負責。4.甲方不負責物業服務人員就餐。8.考核要求1.服務期限：合同簽訂后1年，如乙方提供的服務令甲方滿意，可續簽，服務期限最多不超過3年。2.乙方在服務過程中，需遵守采購文件及合同條款的各項約定，不得未經允許擅自更換工作人員，甲方實施定期及不定期考核制度，如不能滿足甲方需求，則甲方有權要求更換人員或終止合同。 合同履行期限：合同簽訂后1年，如乙方提供的服務令甲方滿意，可續簽，服務期限最多不超過3年。 需落實的政府采購政策內容：落實供應商為（物業管理類）中小微企業、監獄企業、殘疾人福利性單位的政府采購政策等相關政策本項目（是/否）接受聯合體投標：否 二、供應商的資格要求 1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定。 2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：落實供應商為（物業管理類）中小微企業、監獄企業、殘疾人福利性單位的政府采購政策等相關政策 3.本項目的特定資格要求：本項目（不）接受聯合體
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