1.1項目概況：淄博高新區政務服務熱線話務服務供應商主要負責企業、群眾通過淄博高新區政務服務便民熱線等渠道反映訴求的受理、轉辦、督辦、反饋、回訪、數據統計分析等熱線服務工作，負責平臺運營及相關服務人員的管理、考核等，確保平臺高效運轉。由供應商為話務人員進行統一政策法規、業務知識、職業道德等方面的崗前及服務期內培訓。

供應商按照《中華人民共和國勞動法》規定與工作人員簽訂聘用合同，繳納五險一金，并按相關規定發放福利。與工作人員的勞動關系糾紛，由供應商負責。

1.2采購內容：采購一家勞務派遣公司，擬派遣18名人員從事BPO人工坐席。主要負責政務熱線的電話接聽、事件受理、辦理、轉辦、回復、跟蹤、回訪、數據統計等熱線服務工作。從事BPO人工坐席外包服務一年，坐席18個，坐席提供7*24小時全天候服務。

1.3服務期限：終驗之日起1年。

1.4采購包劃分：本項目不劃分采購包。

1.5預算成本：含稅152萬元

1.6最高限價：本項目設置不含稅最高限價1433962.26元。應答人應答報價高于最高限價的，其應答文件將被否決。

2.應答人資格要求

2.1須具有營業執照或登記證書，提供原件掃描件。

2.2未處于“國家企業信用信息公示系統”（www.gsxt.gov.cn）“經營異常名錄”或“嚴重違法失信企業名單”禁入期內的。未被“信用中國”網站列入失信被執行人和重大稅收違法失信主體等。

2.3對列入中國聯通集團黑名單和山東聯通黑名單的供應商和人員（包括文件購買人、授權代表等）實施業務全面禁入，不得參加山東聯通的采購活動。

2.4應答人須具備有效的人力資源和社會保障部門頒發的《勞務派遣經營許可證》資質證書，須提供資質證書掃描件。

2.5應答人須提供至少一份2021年1月1日至公告發布之日前簽訂的類似項目(勞務派遣)采購合同，單個合同金額不少于100萬元人民幣(含稅).采購合同須滿足以下條件，否則無效:合同須有合同首頁、產品內容頁、金額頁，大簽頁(與中國聯通集團公司及其下屬分/子公司簽訂的電子合同無需提供大簽頁，但須提供該電子合同下的采購訂單至少一個。)，缺失任何一項或字跡模糊不清的不計入業績;如簽訂框架合同，需提供采購訂單或結算發票，累計值達到上述金額;常規合同以合同金額為準，框架合同以訂單或結算發票為準，訂單與結算發票金額不一致的，以金額低的為準。

2.6本次采購不接受代理商及聯合體應答，中選后不得轉包、違法或違約分包。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答人，其應答文件將被否決。

4.比選文件獲取

4.1凡符合資格要求的應答人，請于2025年1月3日18時00分至2025年1月8日18時00分……購買比選文件。

4.2比選文件每套300.00元（大寫：人民幣叁佰元整），按項目收取，售后不退。

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