1.1項目概況：

中國電信股份有限公司武漢分公司2025年12333熱線話務服務項目，提供社保相關信息查詢服務、政策查詢與解讀服務。

1.2采購內容：

1.2.1采購內容：

（一）負責運營團隊的組織、協調、管理與指導，負責團隊建設、文化建設工作；

（二）負責12333熱線話務的服務質量工作，根據服務質量情況，提出服務流程的優化建議、持續改進工作，制定并嚴格執行運營計劃，協調各方面的工作任務，改進工作流程，監督服務質量；

（三）根據工作需求，對在職人員進行各類業務及服務的培訓，提升個人技能；

（四）負責招聘12333熱線人員，按照業務規范及服務規范進行培訓；

（五）遇突發事件或重大事件，及時報上級管理部門。

1.2.2項目規模：預估人民幣810625元（不含稅）；

1.2.3實施地點：湖北省武漢市；

1.2.4質量要求：合格；

1.2.5技術標準要求：滿足國家、行業及采購人的相關標準和要求；

1.2.6服務期：自合同簽訂之日起兩年；

……

1.3本項目不劃分標段。

1.4本項目設置最高響應限價，最高響應限價詳見分項報價表，供應商響應報價高于最高響應限價的，其響應將被否決。

2.★供應商資格要求

2.1 供應商基本資格要求

2.1.1供應商應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與響應的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。

2.1.2 本項目要求供應商具備自2022年1月1日至本項目公告發布之日止的類似項目業績（話務服務類）。以單項合同或訂單（如提供訂單的，須同時提供框架協議）為準，必須提供合同關鍵頁等。如提供框架或集中采購合同，必須提供相應的訂單，并以訂單累計含稅金額作為該框架或集中采購合同金額計入業績總額內。資料不全、評審委員會無法確定業績的不予認可。（單項合同時間以雙方簽訂落款時間為準，金額以單項合同含稅金額為準；框架合同的時間以訂單時間為準，金額以訂單累計含稅金額為準）。

2.1.3 供應商的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一標段響應或者未劃分標段的同一詢比項目響應。

2.1.4 本項目要求供應商提供廉潔響應承諾書。

2.1.5 本項目要求供應商滿足以下信譽要求：供應商未處于被責令停業、投標/響應資格被取消或者財產被接管、凍結和破產狀態；沒有因騙取中標/成交或者嚴重違約以及發生重大安全生產事故等問題，被有關部門暫停投標/響應資格并在暫停期內的。提供承諾書。

2.1.6 本次詢比不接受聯合體響應。

2.2 供應商資質要求

2.2.1本項目要求供應商具備有效的湖北省或全國范圍內的《增值電信業務許可證》（業務種類需包含第二類增值電信業務中的國內呼叫中心業務）。

2.3 供應商不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標/響應資格的；

（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（自2022年01月01日起）被相關行業主管部門或司法機關認定騙取中標/成交、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內（自2020年01月01日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（自2020年01月01日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；

（9）為本詢比項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）為本詢比項目的代建人；

（12）為本詢比項目的采購代理機構；

（13）與本詢比項目的監理人或代建人或采購代理機構同為一個法定代表人；

（14）與本詢比項目的監理人或代建人或采購代理機構存在控股或參股關系；

（15）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；

（16）其他按照中國電信供應商不良行為處理結果及《中國電信供應商不良行為管理規則》的結果執行規則，應對供應商及其響應產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的；

（17）法律法規、詢比文件限定的其他情形。

2.4 法律法規規定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應商，其響應將被否決。

4.詢比文件的獲取

4.1詢比文件獲取時間：2025年02月07日09時00分至2025年02月10日17時00分（北京時間，下同）。

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